ไขความลับโปรโมชัน “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ของท็อปส์ ที่เปลี่ยนเกมให้ผู้ซื้อเป็นผู้กำหนด ส่วนลดราคาสินค้า

“โปรโมชันที่ประสบความสำเร็จ คือ ขั้นตอนไม่ยุ่งยากซับซ้อน ลูกค้าเข้าใจง่าย ๆ และที่สำคัญต้องตอบสนองความคุ้มค่า อย่างแท้จริง” 

เป็นวิธีคิดการทำแคมเปญโปรโมชันของ ท็อปส์ หนึ่งในแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตแถวหน้าของเมืองไทย ผ่านแคมเปญที่ชื่อว่า “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ที่จัดขึ้นเพื่อฉลองครบรอบ 28 ปี

คือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในยอดที่กำหนด เช่น ซื้อครบ 1,200 บาท/ใบเสร็จ จะได้รับสติกเกอร์ส่วนลด 20% 1 แผ่น จากนั้นนำสติกเกอร์ไปแปะในสินค้าที่ต้องการส่วนลด พร้อมจ่ายเงินหน้าเคาน์เตอร์  

โดยแคมเปญโปรโมชันนี้ จัดขึ้นเป็นปีที่ 3 โดยเป็นการต่อยอดความสำเร็จจากทั้ง 2 ครั้งก่อนหน้านี้ ที่ “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ช่วยผลักดันยอดขายของ ท็อปส์ ให้เติบโตด้วยตัวเลข 2 หลัก ในช่วงเวลาของแคมเปญ

นับเป็น กรณีศึกษาที่น่าสนใจเลยทีเดียว เพราะจะเห็นว่าโปรโมชันนี้ เพิ่งจะจัดขึ้นเพียง 2 ครั้ง แต่กลับสร้างยอดขายและการรับรู้ในระดับมหาชนอย่างรวดเร็ว

เบื้องหลังวิธีคิดของ ท็อปส์ ในการสร้างแคมเปญ “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ให้ประสบความสำเร็จ มีเทคนิคอะไรบ้าง ? 

MarketThink จะถอดรหัสเป็นข้อ ๆ ให้อ่านแบบเข้าใจง่าย ๆ

ต้นกำเนิดโปรโมชันนี้มาจาก DNA ที่เป็น 2 ตัวอักษรของคำว่า Tops

โดยตัว “T” คือ Trusted Companion ที่แปลว่า คิดพัฒนาสินค้าเพื่อตอบโจทย์ให้ตรงความต้องการมากที่สุด หรือที่ศัพท์การตลาดเรียกว่า Customer Centric

ส่วน “P” คือ Pioneer คือ พัฒนาสินค้าและบริการจนถึงกิจกรรมการตลาดใหม่ ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าตื่นเต้นและมีส่วนร่วมตลอดเวลา

ทีนี้มาดูกันต่อว่า ท็อปส์ นำเอา 2 รากฐานแนวคิดของตัวเองมาใส่ไว้ในโปรโมชัน “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ให้ทรงพลังเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าของตัวเองด้วยวิธีไหน ?

ข้อแรก ค้นหาความลับในใจลูกค้า เพื่อตอบสนองได้ถูกจุด

ก่อนที่ ท็อปส์ จะคิดและนำเสนอโปรโมชันอะไรออกสู่ตลาด สิ่งแรกที่ทำคือ สำรวจพฤติกรรมลูกค้า เพื่อค้นหาสิ่งที่ซ่อนอยู่ในใจของลูกค้า จนมาพบคำตอบที่น่าสนใจก็คือ หากแบรนด์นำเสนอส่วนลดมากแค่ไหน แต่สินค้าไม่ตรงกับความต้องการ ลูกค้าก็หมางเมินกับส่วนลดนั้น ๆ

ในมุมกลับกัน หากมอบส่วนลดในสินค้าที่ลูกค้าอยากได้และใช้ในชีวิตประจำวัน จะเกิดความสนใจและมีส่วนร่วมกับแคมเปญ

ข้อสอง เปลี่ยนจากผู้กำหนดว่าให้อะไรลูกค้า มาเป็นให้อำนาจลูกค้าเลือกว่าอยากได้อะไร เป็นการต่อยอดมาจากแนวคิดข้อแรก ทำให้ ท็อปส์ คิดต่างจากร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ ที่จะเป็นผู้กำหนดเกมโปรโมชันเองว่า อยากลดราคาสินค้าประเภทไหน ลดเท่าไร

แต่ ท็อปส์ คิดและทำตรงกันข้าม โดยให้ลูกค้า เลือกเองว่าอยากได้ส่วนลดสินค้าอะไร ส่วนลดเท่าไร พอคิดแบบนี้ ทำให้โปรโมชัน “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ถูกออกแบบมาเป็นเช่นนี้

- ช็อปครบ 300 บาท/ใบเสร็จ รับฟรี ! สติกเกอร์ส่วนลดสูงสุด 10% 1 แผ่น
- ช็อปครบ 800 บาท/ใบเสร็จ รับฟรี ! สติกเกอร์ส่วนลดสูงสุด 15% 1 แผ่น
- ช็อปครบ 1,200 บาท/ใบเสร็จ รับฟรี ! สติกเกอร์ส่วนลดสูงสุด 20% 1 แผ่น
(เฉพาะ ท็อปส์ เดลี่ เท่านั้น)

จะเห็นว่าเราอยากได้ส่วนลดเท่าไร ก็ช็อปสินค้าเท่านั้น จากนั้นพอได้สติกเกอร์ส่วนลดมาแล้ว ก็นำมาใช้เป็นส่วนลด โดยนำสติกเกอร์แปะที่ตัวสินค้าที่เราอยากได้ในร้านค้า ท็อปส์ ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์  และ ท็อปส์ เดลี่ ทุกสาขาทั่วประเทศ ก็จะได้ส่วนลดในทันที

โดยปีนี้มีแบรนด์ที่เข้าร่วมโปรโมชันกว่า 30 แบรนด์ แปลว่าลูกค้าสามารถเลือกส่วนลดสินค้าได้มากมาย เพราะอย่าลืมว่ากลุ่มแบรนด์ที่เป็นสินค้าอุปโภคบริโภคต่างมีสินค้าหลากหลายชนิด และหลาย SKUs ให้ลูกค้าได้เลือก   

3. เข้าใจง่าย ขั้นตอนไม่ยุ่งยากซับซ้อน

จะเห็นว่าโปรโมชันนี้ ไม่มีเงื่อนไขอะไรซับซ้อน คืออยากได้ส่วนลดเท่าไร ก็ซื้อสินค้าตามนั้น จากนั้นก็นำสติกเกอร์ไปเป็นส่วนลดสินค้าที่อยากได้ นอกจากไม่มีเงื่อนไขเยอะแยะให้ปวดหัว ยังทำให้ลูกค้าได้รับส่วนลดสินค้าที่ตัวเองต้องการ

โดยโปรโมชัน “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” จะเริ่มให้ลูกค้าช็อปเพื่อได้รับสติกเกอร์ส่วนลดสุดคุ้ม ตั้งแต่วันนี้ - 17 กันยายน 2567

โดยลูกค้าสามารถนำสติกเกอร์มาเป็นส่วนลดได้ในทันที

ตั้งแต่วันนี้ - 30 กันยายน 2567

จะเห็นว่าโปรโมชัน “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ที่จัดขึ้นเพื่อฉลองครบรอบ 28 ปีของ ท็อปส์ ได้ทลายกฎการคิดโปรโมชันสำหรับลูกค้า

ร้านค้าปลีกอื่น ๆ การที่ลูกค้าจะได้ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ ร้านจะกำหนดเองว่าจะลดราคาสินค้าประเภทไหน ลดราคาเท่าไร หรือต้องสะสมแต้มและมีเงื่อนไขมากมาย จนผู้บริโภคอาจเกิดความสับสน และไม่รู้สึกมีส่วนร่วมกับโปรโมชันดังกล่าว

แต่สำหรับ “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” ได้ทำลายข้อจำกัดเหล่านี้ ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ แต่ทรงพลัง คือ อยากได้ส่วนลดเท่าไร ลูกค้าก็ซื้อเท่านั้น แถมยังเลือกได้อีกว่าอยากได้ส่วนลดสินค้าชิ้นไหน

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าทุกอย่างมันง่ายไปหมด แถมเลือกตามใจตัวเองได้ ตรงนี้เองที่เป็นสูตรสำเร็จของแคมเปญ “แปะปุ๊บลดปั๊บ ลดเลยตามใจคุณ” จะทำให้ ท็อปส์ ยังคงทรงอิทธิพลและครองใจผู้บริโภคในตลาดค้าปลีก ที่แข่งขันกันอย่างไม่มีใครยอมใคร

อ้างอิง :
- ข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด