คุยกับมารวย ตั้งมิตรประชา ผู้ก่อตั้งแบรนด์ “นายช่าง” อีกหนึ่งจิกซอว์สำคัญของดูโฮม

จากนี้ คำว่า “นายช่าง” ที่คนไทยคุ้นหู และมักใช้เป็นคำเรียกหัวหน้าของ “ช่าง” จะยิ่งใกล้ตัวมากกว่าที่คิด

เมื่อ บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) ศูนย์ค้าปลีก-ค้าส่ง วัสดุก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่งบ้านแบบครบวงจร
ได้แตกแบรนด์ “นายช่าง”

ที่มาพร้อมคอนเซปต์ “ครบทุกงานสร้าง ตัวจริงเรื่องงานช่าง”
ส่งมอบงานบริการที่มีคุณภาพแบบครบวงจรให้ลูกค้าได้อย่างตรงจุด

เพื่อเป็นอีกหนึ่งทางเลือกให้ลูกค้าได้รับบริการแบบไร้รอยต่อ
เพราะไลฟ์สไตล์ของผู้คนยุคนี้ ไม่ได้แค่ต้องการความสะดวกสบาย
แต่ยังต้องมองหาบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการขั้นสุด
​
หลายคนอาจจะสงสัยว่า แล้ว “นายช่าง” จะมีกลยุทธ์อย่างไร เพื่อเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรก ๆ ของลูกค้า

MarketThink จะพาไปหาคำตอบจากคุณมารวย ตั้งมิตรประชา
รองกรรมการผู้จัดการสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาดออนไลน์ และธุรกิจโฮมเซอร์วิส
บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) และผู้ก่อตั้งแบรนด์ “นายช่าง”

คุณมารวย เริ่มต้นด้วยการฉายภาพให้เห็นแลนด์สเคปของธุรกิจ Home Service ในประเทศไทย
ที่ปัจจุบันมีมูลค่ากว่า 6 หมื่นล้านบาทต่อปีก่อนว่า

สมรภูมินี้ มีผู้เล่นหลายราย (Fragmented Market) ตั้งแต่ช่างรายเล็ก ๆ, ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี,
แพลตฟอร์ม ไปจนถึงโมเดิร์นเทรด

ดังนั้น เพื่อสร้างการเติบโตให้ธุรกิจ พร้อมตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุมมากขึ้น
ดูโฮม​ ซึ่งเป็นหนึ่งในศูนย์ค้าปลีก-ค้าส่ง วัสดุก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่งบ้านแบบครบวงจร
จึงได้ตัดสินใจปั้นแบรนด์ “นายช่าง” ขึ้นเมื่อปีที่แล้ว

สำหรับเหตุผลที่ตั้งชื่อว่า นายช่าง เพราะคนไทยคุ้นเคยกับคำว่า “ช่าง” มายาวนาน
โดยคำว่า “นายช่าง” ใช้เรียกผู้มีความรู้ หรือเป็นหัวหน้าของ “ช่าง” อีกที

“ถ้ามาดูในฝั่งธุรกิจของดูโฮม ซึ่งเติบโตมาจนเข้าสู่ปีที่ 41 จะเห็นว่า มีกลุ่มช่างและผู้รับเหมา
เป็นฐานลูกค้าที่สำคัญ

ดังนั้น พอเรามีไอเดียว่า อยากจะต่อยอดงานบริการ เลยตั้งใจนำ Insight เกี่ยวกับเรื่องช่าง มาต่อยอดงานบริการ
เพื่อส่งต่องานที่ดี มีคุณภาพ มีความเชี่ยวชาญ ให้กับลูกค้าดูโฮมที่เป็น End User อีกต่อหนึ่ง”

พอเห็นโอกาสทางธุรกิจแล้ว ก็ต้องมาดู Demand ในตลาดกันบ้าง
ซึ่งก็พบว่า ด้วยไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคนี้ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
บวกกับไลฟ์สไตล์ที่เร่งรีบ ทำให้คนส่วนใหญ่ ไม่มีเวลาและไม่อยากเสียเวลาติดตั้งสิ่งของต่าง ๆ เอง

ยิ่งกว่านั้น สินค้าบางอย่าง จะติดตั้งได้ ต้องมีความรู้เฉพาะทาง
ไม่ต้องพูดถึงการปรับปรุง ตกแต่ง ต่อเติมบ้าน ยิ่งเป็นเรื่องที่ยาก และวุ่นวาย​

ดังนั้น การอาศัยช่างที่มีความเชี่ยวชาญ จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด
แต่ปัญหาคือ การจะหาช่างที่มีฝีมือ และไว้ใจได้ ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

เพราะหนึ่งใน Pain Point คือ แม้จะมีช่าง ที่มีทักษะและประสบการณ์อยู่ในตลาด เป็นจำนวนมาก
แต่ก็อาจจะยังขาดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง

ด้วย Insight เหล่านี้ จึงนำมาสู่แนวคิดในการปั้นแบรนด์ “นายช่าง” เพื่อเติมเต็มความต้องการของลูกค้า
พร้อมสร้างความโดดเด่น ให้แตกต่างจากบริการที่มีอยู่ในตลาด ?

ซึ่งคำตอบทั้งหมด สะท้อนผ่านวิสัยทัศน์ของ “นายช่าง” ที่ว่า เรา (นายช่าง) คือผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการ และสร้างประสบการณ์งานบริการที่ดีให้กับลูกค้า

ดังนั้น กลยุทธ์ของ “นายช่าง” จึงไม่ใช่แค่เฟ้นหาช่างที่มีฝีมือ
แต่ยังต้องการเป็นตัวกลางในการสร้างระบบการบริหารจัดการช่างที่ดี
เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และมีประสบการณ์ที่ดี

เริ่มตั้งแต่การคัดเลือกช่างเข้ามาในระบบ​

“นายช่าง” จะมีการพัฒนาทัศนคติ องค์ความรู้ และฝึกฝนทักษะให้เป็นมาตรฐาน ไปจนถึงการช่วยวางระบบการเงิน
จึงหมดกังวลเรื่องเจอปัญหาช่างขาดความชำนาญ หรือทำงานไปครึ่ง ๆ กลาง ๆ แล้วทิ้งงาน​

“ช่างที่จะเข้ามาอยู่ในระบบกับเรา เช่น ช่างไฟฟ้า ช่างปรับอากาศ ช่างเชื่อม ฯลฯ ต้องผ่านการรับรองจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน

นอกจากนี้ เรายังมีการพัฒนาหลักสูตรร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา (สอศ.) กระทรวงศึกษาธิการ ในการทำทวิภาคีร่วมกัน เพื่อให้ได้บุคลากรที่ดี เข้าสู่องค์กร และความร่วมมือจากหน่วยงานภาครัฐ และภาคเอกชน อีกมากมาย เพื่อตอกย้ำว่า ช่างของเราเชี่ยวชาญกว่าใคร”

มาถึงในส่วนของบริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายได้อย่างครบวงจร
“นายช่าง” ได้มีการพัฒนาความหลากหลายของงานบริการ “ช่าง”
ตั้งแต่ ติดตั้ง-ตกแต่ง-ต่อเติม-ตามตรวจ

- ติดตั้ง
ครอบคลุมตั้งแต่เครื่องใช้-อุปกรณ์ไฟฟ้า ภายใน 24 ชั่วโมง
มีบริการติดตั้งภายในวันเดียว (Same Day), วัสดุตกแต่ง-ก่อสร้าง
รวมถึงระบบเครื่องปรับอากาศขนาดใหญ่และเล็ก จากทีม “นายช่าง” มากประสบการณ์ ผ่านการรับรองจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน

- ตกแต่ง
มีบริการตั้งแต่ออกแบบ ตกแต่งภายใน และภายนอกที่พักอาศัย, เฟอร์นิเจอร์ Built-in, Lighting Design
จากทีมสถาปนิกที่มีความเชี่ยวชาญ

- ต่อเติม
เช่น การต่อเติมหลังคา ลงเสาเข็ม นายช่างก็มีบริการในรูปแบบ Turnkey บริการสำรวจ ออกแบบ
ประเมินงบประมาณ ก่อสร้าง และควบคุมงาน โดยวิศวกรมืออาชีพ

- ตามตรวจ ทุก ๆ ระยะของการอยู่อาศัย
ดูแลให้ได้ ตั้งแต่บริการตรวจรับที่พักอาศัย, บริการทำความสะอาด, บริการล้างเครื่องใช้ไฟฟ้า,
บริการตรวจเช็กระบบไฟฟ้า, งานแก้ไขการรั่วซึม, งานแก้ไขพื้นทรุดตัว เป็นต้น

ด้วยบริการที่ครอบคลุมนี้ คุณมารวยย้ำว่า​ไม่ต้องกังวลว่า จำนวนช่างของ “นายช่าง” จะไม่เพียงพอ
เพราะหนึ่งในเป้าหมายของ “นายช่าง” คือ เป็นตลาดแรงงาน “ช่าง” แห่งใหญ่ของประเทศ

“อย่างที่บอกไปตอนต้นว่า ลูกค้าที่สำคัญของดูโฮม คือ ช่างและผู้รับเหมา

ดังนั้น เรามีแนวคิดที่จะกระจายการสร้างงาน สร้างอาชีพให้กับลูกค้าที่เป็นช่างและผู้รับเหมาอยู่แล้ว

โดยเราตั้งใจจะขยายทีมบริการอีกมาก (จากปัจจุบันที่มีการขยายงานบริการไปแล้วกว่า 800 รายการ)
รวมทั้งมีการขยายสาขา และขยายงานบริการ เพื่อให้ทีมช่างสามารถให้บริการครอบคลุมทุกสาขาของดูโฮม และดูโฮม ทูโก”

ที่สำคัญ เพื่อให้การประสานงานระหว่าง “นายช่าง” กับลูกค้าเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ
“นายช่าง”​ ได้มีการสร้างระบบ HSOS (Home Service Operating System)
ในการบริหารจัดการคิวงานให้กับลูกค้า และช่าง ผ่าน Line OA ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย และใช้พนักงานบริหารงานจำนวนน้อย

มาถึงอีกหนึ่งจุดแข็งที่สำคัญของ “นายช่าง” คือ ด้วยความที่เป็นแบรนด์ที่อยู่ภายใต้ดูโฮม
ซึ่งมีการวางกลยุทธ์ ให้เก่งทั้งค้าส่งและค้าปลีก ภายใต้สโลแกน “ครบ ถูก ดี”

นั่นหมายความว่า “นายช่าง” จะสามารถเข้า​ถึงสินค้าที่หลากหลายและครบครันกว่า 100,000 SKUs
มีครบทุกเกรด คุณภาพตามความต้องการ

ไม่ว่าจะเป็นเกรดพรีเมียม มาตรฐาน และสั่งพิเศษ จึงทำให้มีศักยภาพที่แตกต่างจากคู่แข่งชัดเจน

จากจุดแข็งและกลยุทธ์ทั้งหมดนี้เอง ถ้าถามว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้องหรือไม่
คำตอบคือ ใช่ พิสูจน์ได้จากความสำเร็จของแบรนด์ “นายช่าง” ในปีที่ผ่านมา
ที่ไม่เพียงมียอดงานบริการเติบโตเพิ่มขึ้นสูงกว่า 300% แต่ยังมีลูกค้าใช้บริการ 40,000 กว่าบริการ

สำหรับเป้าหมายในอนาคต คุณมารวยบอกว่า​ มีการวางแผนงานระยะยาวไว้อย่างชัดเจนทั้งในเชิงยอดขายและผลกำไร ที่ต้องเติบโตขึ้น

ขณะเดียวกันยังเดินหน้าขยายทีมช่างให้ครอบคลุมทุกจังหวัดในประเทศไทย
ควบคู่ไปกับการขยายงานบริการจาก Home Service เป็นบริการ Home Solution
ที่ครบจบที่เดียว ทั้งสินค้า และบริการ

โดยปัจจุบันดูโฮม ได้มีการเปิดโซนใหม่ใช้ชื่อว่า Dohome 360° Solution ขนาดกว่า 300 ตารางเมตร
ประเดิมสาขาแรก ที่ดูโฮม สาขาบางพูน เป็น Flagship Store แห่งแรกของแบรนด์ไปเป็นที่เรียบร้อย

ทั้งหมดนี้ คือ แนวคิดเบื้องหลังในการปั้นแบรนด์ “นายช่าง”
จากนี้ ก็น่าติดตามว่า ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
จะทำให้ “นายช่าง” เข้ามาเป็นอีกหนึ่งจิกซอว์สำคัญ สร้างแต้มต่อให้กับดูโฮมได้อย่างไร

#นายช่างดูโฮม #ดูโฮม #ที่นี่มีนายช่าง #ครบทุกงานสร้างตัวจริงเรื่องงานช่าง