กลยุทธ์ Samsung แย่งลูกค้า Apple ให้เอา iPhone แลก S24 Ultra จ่ายแค่ 6,400 บาท

รู้หรือไม่ ? ใครที่ใช้ iPhone 15 Pro Max ความจุ 1TB
สามารถนำเครื่องไปแลกเป็น Samsung Galaxy S24 Ultra ความจุ 1TB ได้

โดยจ่ายเงินเพิ่ม เริ่มต้นแค่เพียง 6,400 บาท..

แคมเปญนี้คือ “เก่าแลกใหม่” หรือ “Trade-In” ของ Samsung
ซึ่งเป็นกลยุทธ์หลักที่แบรนด์ยักษ์ใหญ่จากเกาหลีใต้ใช้ ในการแย่งฐานลูกค้าจากแบรนด์คู่แข่ง อย่าง Apple

แล้วแคมเปญเก่าแลกใหม่ น่าสนใจอย่างไร ?
ทำไม Samsung ต้องแย่งลูกค้าจาก Apple ? มาหาคำตอบกัน..

เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา Samsung เพิ่งเปิดตัวสมาร์ตโฟนเรือธงรุ่นใหม่ล่าสุด
อย่าง Samsung Galaxy S24 Ultra ที่มาในราคาเริ่มต้น 46,900 บาท

ต้องบอกว่า ถึงแม้หน้าตาและฟีเชอร์ต่าง ๆ จะไม่แตกต่างจากรุ่นก่อน ๆ มากนัก
แต่สิ่งสำคัญคือ มี Galaxy AI เข้ามาช่วยให้สามารถใช้งานฟีเชอร์ต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เกริ่นมาแบบนี้ อาจยังไม่พอจูงใจให้หลายคนเลือกซื้อ Samsung รุ่นเรือธงเครื่องใหม่มาใช้งาน

ด้วยเหตุนี้ Samsung จึงต้องมีแคมเปญ “เก่าแลกใหม่”
แคมเปญที่ให้ลูกค้าสามารถนำสมาร์ตโฟนเครื่องเก่า มาแลกเป็นส่วนลด ในการซื้อ Samsung Galaxy S24 Ultra เครื่องใหม่ได้

แน่นอนว่า หลาย ๆ คนน่าจะเคยเห็นกลยุทธ์แบบนี้มาแล้วกับ iPhone

ที่ลูกค้าสามารถนำ iPhone เครื่องเก่ามาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อ iPhone รุ่นใหม่ได้ โดย Apple จะนำส่วนประกอบต่าง ๆ ไปรีไซเคิลต่อไป

แต่สำหรับกลยุทธ์นี้ของ Samsung แตกต่างกันตรงที่สามารถนำสมาร์ตโฟนแบรนด์อื่น ๆ
เช่น iPhone ของ Apple, Huawei, Oppo, OnePlus, Vivo และ Xiaomi มาแลกเป็นส่วนลดได้ด้วย

ยกตัวอย่างเช่น

- iPhone 15 Pro ความจุ 512GB แลกเป็นส่วนลดได้สูงสุด 29,500 บาท
- Huawei P50 Pro ความจุ 256GB แลกเป็นส่วนลดได้สูงสุด 7,500 บาท
- Xiaomi 13T Pro ความจุ 1TB แลกเป็นส่วนลดได้สูงสุด 11,000 บาท

นอกจากนี้ สำหรับลูกค้าที่เข้าร่วมโปรโมชันเก่าแลกใหม่
Samsung ยังมีโปรโมชันส่วนลดเพิ่มให้อีกถึง 6,000 บาท

ซึ่งส่วนลดทั้งหมดนี้ ต้องหมายเหตุว่า หากสมาร์ตโฟนเครื่องเก่ามีรอยขีดข่วน
หรือมีปัญหา เช่น เปิดเครื่องไม่ติด, ต่อ Bluetooth ไม่ได้, หน้าจอสีไม่ปกติ

ส่วนลดที่ได้ในการนำมาแลกเครื่องใหม่ ก็จะลดลงตามความหนักและเบาของแต่ละปัญหา..

แต่ที่สำคัญ กลยุทธ์เก่าแลกใหม่ของ Samsung ยังแตกต่างจากของ Apple
ตรงที่สามารถกดแลกเครื่องเก่าเป็นส่วนลดให้เครื่องใหม่ได้เลย ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada และบนเว็บไซต์ Samsung

ซึ่งขั้นตอนก็ง่าย ๆ เพียงกดสั่งซื้อ Samsung Galaxy S24 Ultra
จากนั้นจะมีให้กรอกรายละเอียด และประเมินมูลค่าสมาร์ตโฟนเครื่องเก่า ว่าเป็นรุ่นอะไร และมีตำหนิอะไรบ้าง

เพียงเท่านี้ ระบบก็จะคำนวณออกมาให้ว่า ได้ส่วนลดเท่าไร
และสามารถกดใช้เป็นส่วนลดในการซื้อ Samsung Galaxy S24 Ultra ได้ทันที

ซึ่งถ้าถามต่อว่า แล้ว Samsung รับซื้อสมาร์ตโฟนเครื่องเก่าไปทำอะไร ?

ต้องบอกว่า แคมเปญนี้ Samsung ไม่ได้ซื้อสมาร์ตโฟนคืนเอง

แต่ใช้วิธีจับมือกับพาร์ตเนอร์ที่มีชื่อว่า “Remobie” แพลตฟอร์มรับซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มือสอง ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์, แล็ปท็อป และสมาร์ตโฟน

โดยหลังจากทำการประเมินสมาร์ตโฟนเครื่องเก่า และสั่งซื้อ Samsung Galaxy S24 Ultra เสร็จแล้ว

ทาง Remobie จะเป็นผู้เข้ามารับสมาร์ตโฟนเครื่องเก่าถึงหน้าบ้าน จากนั้นก็จะมีการตรวจสอบสภาพว่า ตรงตามที่ประเมินไว้หรือไม่

ซึ่งหากไม่เป็นไปตามที่ประเมิน ทาง Remobie อาจเรียกเก็บเงินส่วนต่างจากลูกค้า หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้..

สุดท้ายนี้กลับมาสู่คำถามที่ว่า แล้วทำไม Samsung ต้องแย่งลูกค้าจาก Apple ?

1. Apple เพิ่งขึ้นเป็นแบรนด์ที่มียอดขายสมาร์ตโฟนมากที่สุดในโลก

รู้หรือไม่ว่า ปี 2023 ที่ผ่านมา Apple มียอดขายสมาร์ตโฟนแซงหน้า Samsung ในรอบ 13 ปี

โดยขึ้นแท่นเป็นแบรนด์สมาร์ตโฟนที่มียอดขายมากที่สุด อันดับ 1 ของโลก
และครองส่วนแบ่งทางการตลาดสมาร์ตโฟน คิดเป็น 20.1%

ในขณะที่ Samsung ตกลงมาอยู่อันดับ 2 ครองส่วนแบ่งทางการตลาด 19.4%

2. iPhone เป็นแบรนด์สมาร์ตโฟนที่ลูกค้ามีความจงรักภักดี (Brand Loyalty) มากที่สุดในโลก

โดยผลสำรวจจาก Statista เว็บไซต์วิจัยและเก็บสถิติชั้นนำของโลก พบว่า

iPhone เป็นแบรนด์สมาร์ตโฟนที่ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากที่สุดในโลก อยู่ที่ 94%

หรืออธิบายง่าย ๆ ว่า ลูกค้า 100 คนที่ใช้ iPhone มีแนวโน้มเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น ๆ เพียง 6 คน

ในขณะที่ Samsung เป็นแบรนด์สมาร์ตโฟน ที่ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์น้อยกว่า อยู่ที่ 87%

หมายความว่า ลูกค้า 100 คนที่ใช้ Samsung
มีแนวโน้มเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น ๆ มากกว่า อยู่ที่ 13 คน

จากทั้ง 2 ข้อที่กล่าวมา คงเห็นแล้วว่า Apple เป็นแบรนด์คู่แข่งที่แข็งแกร่งมากแค่ไหน

จุดนี้เองที่ทำให้ Samsung จำเป็นต้องมีกลยุทธ์เด็ด ๆ คอยกระตุ้นความสนใจ และแย่งลูกค้าจาก Apple

นั่นก็เพื่อเป็นการแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดสมาร์ตโฟน
และขึ้นเป็นแบรนด์อันดับ 1 ที่ครองใจของลูกค้าให้ได้นั่นเอง..

อ้างอิง:
-https://www.samsung.com/th/smartphones/galaxy-s24-ultra/buy/
-https://www.remobie.com/enterprise
-https://www.theverge.com/2024/1/16/24039830/apple-bestselling-phone-manufacturer-2023-samsung-idc-canalys-research
-https://www.statista.com/insights/consumer/brand-profiles/2/13/smartphones/united-states/#contentBox3