ช็อปแบบเวอร์ชวลกำลังมา.. เซ็นทรัล รีเทล ใช้ Generative AI สร้างประสบการณ์ ช็อปปิงบนโลกเสมือน ผ่านแอปฯ C-Verse

ครั้งแรกที่ เซ็นทรัล รีเทล เปิดตัว CRC Immersive Retail Platform เทคโนโลยีที่ใช้ Generative AI มาสร้างโลกเสมือน ที่เชื่อมทุกช่องทางการช็อปปิงทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย Live Streaming และ Virtual Store ไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ซึ่งใช้งบลงทุนหลายพันล้านบาท

ข้อดีที่จะเกิดขึ้น คือ ลูกค้าจะได้กับพบประสบการณ์การช็อปปิงที่เหนือความคาดหมาย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดบนโลก 

รวมถึงทำให้คู่ค้า สามารถขยายช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการได้หลากหลายมากขึ้น

ทั้งหมดเป็นการตอกย้ำเป้าหมายของเซ็นทรัล รีเทล ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกันทั้ง Ecosystem

คุณณัฐธีรา บุญศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจพาณิชย์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า

ในฐานะที่เซ็นทรัล รีเทล สิ่งที่เรามองเห็น คือ เทรนด์และความต้องการของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จึงได้วางแผน คิดค้น และสร้างรีเทลแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ด้วยการเปิดตัว CRC Immersive Retail Platform

โดย C-Verse เป็นโปรเจกต์ภายใต้ CRC Immersive Retail Platform ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสอีกขั้นของประสบการณ์การช็อปปิงแบบใหม่ ที่เหนือกว่า Omni Channel ที่เคยมีมา เสมือนการเดินช็อปปิงอยู่ในห้างจริง

ลูกค้าสามารถเลือกหยิบสินค้าจากเชลฟ์ได้แบบ 3 มิติ เพียงแค่ใช้เพียงปลายนิ้วสัมผัสบนจอ พร้อมหมุนดูได้ 360 องศา และสามารถสั่งซื้อสินค้าได้จริงผ่านบริการ Personal Shopper หรือ “นักช็อปส่วนตัว” ตัวแทนที่จะอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าต่าง ๆ ให้กับลูกค้า

พร้อมกันนั้น ยังมีฟีเชอร์เด่น ๆ ผ่านเทคโนโลยี Generative AI เช่น

- การมีผู้ช่วยส่วนตัวเป็น AI Avatar ที่สามารถโต้ตอบ ให้คำแนะนำได้แบบเรียลไทม์ 

- การช็อปปิงจะสนุกสนานมากขึ้น เพราะสามารถเปิด AR Mode เพื่อเชื่อมการช็อปปิงของลูกค้าที่อยู่ต่างแพลตฟอร์มกันระหว่างโลกจริงและโลกเสมือนให้ช็อปปิงด้วยกันได้ 

- ถ่ายรูป และ Gamification ได้ในเวลาเดียวกัน 

C-Verse ถือเป็นแอปพลิเคชันที่มีความพิเศษ ซึ่งยังไม่เคยมี Virtual Store ใดในเมืองไทยสร้างประสบการณ์แบบครบวงจรในลักษณะนี้มาก่อน

C-Verse จึงนับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จครั้งสำคัญของเซ็นทรัล รีเทล โดยเริ่มต้นจากท็อปส์ คลับ และมีแผนที่จะขยายไปยังกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ภายในเครือ ทั้งกลุ่มสินค้าบิวตี้ และกลุ่มสินค้าเกี่ยวกับบ้าน ตลอดจนห้างสรรพสินค้าในยุโรป อย่างรินาเชนเต (Rinascente) ห้างสรรพสินค้าสัญชาติอิตาลี ที่ถือครองโดยเครือเซ็นทรัล

สำหรับการใช้งานแอปพลิเคชัน C-Verse จะเริ่มจากการที่ลูกค้าเดินช็อปปิงบนโลกเสมือน ผ่านตัว Avatar ที่ Customize เองได้ และสามารถกดเลือกสินค้าลงตะกร้า ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน และจัดส่งถึงบ้านภายใน 1-2 วัน พร้อมด้วย 4 ฟีเจอร์หลัก ซึ่งประกอบด้วย

1) ไอคอน Product Highlight

เช่น โซนแคมป์ปิง มีสินค้าให้เลือกชมกว่า 20 รายการ รายละเอียดของสินค้า
จะถูกถ่ายทอดโดย ‘พะพราว’ (อินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริง) เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์ของสินค้ามากขึ้น

2) ไอคอน AI Chatbot

พบกับ ‘Annie’ ในรูปแบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ ChatGPT พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ใช้งานภายใน C-Verse โดยเฉพาะ เพื่อตอบทุกคำถามและข้อสงสัยที่ลูกค้าต้องการ 

โดยจะปรากฏขึ้น เมื่อผู้ใช้งานกดไอคอน Annie และสามารถถาม-ตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์

3) ไอคอน Mini Game

เกมที่จะมาเพิ่มความสนุกสนานให้กับการใช้งาน ในคอนเซปต์ของการล่าสมบัติ กติกาคือ ผู้เล่นจะต้องค้นหาและเก็บรวบรวม NFT ที่มีทั้งหมด 6 แบบ เพื่อแลกรับของรางวัลสุดพิเศษ 

โดยผู้เล่นจะต้องเดินหา NFT ที่จะปรากฏแบบสุ่ม จากทั้ง Virtual Mode ซึ่งสามารถใช้งานจากที่ไหนก็ได้ และ AR Mode ใช้ได้เฉพาะที่ ท็อปส์ คลับ พระราม 2 เท่านั้น

4) ไอคอน Photo Booth

บูทถ่ายภาพเสมือนจริง ให้ผู้ใช้งานได้ถ่ายภาพร่วมกับเพื่อน ครอบครัว หรือ “พะพราว” เพื่อเก็บเป็นที่ระลึกและสร้างสรรค์เป็นคอนเทนต์แชร์ลงโซเชียลมีเดียได้