“10 สิ่ง” ที่ธุรกิจและแบรนด์วันนี้ รอไม่ได้ เพื่อฝ่าวิกฤติ ให้ธุรกิจอยู่รอด - Head100

เป็นเวลากว่า 18 เดือนแล้วที่โควิด เข้ามาเปลี่ยนวิถีชีวิต เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ เปลี่ยนโลกของเรา
มีการคาดการณ์ว่า หากสถานการณ์ยืดเยื้อยาวถึงสิ้นปี กว่า 80% ของธุรกิจขนาดกลาง-เล็ก อาจต้องปิดตัวลง

การนั่งรอให้ทุกอย่างกลับมาเหมือนเดิม ก็คงไม่ต่างกับการนั่งกลั้นลมหายใจ
เราจะรอได้นานแค่ไหน และระหว่างรอ.. เราจะหมดลมหายไปกันซะก่อนไหม

หยุดรอ กับ 10ร. ที่ธุรกิจและแบรนด์ต้องลงมือทำเลยวันนี้.. รอไม่ได้

ร.รอด
Let purpose guide the way.. หาดาวเหนือให้เจอ แล้วเราจะรอด
หลายธุรกิจในช่วงนี้รู้สึกสับสน ว่าจะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจอย่างไร เพื่อให้อยู่รอด
หลายคนเริ่มท้อ เข้าขั้นกุมขมับ เพราะลองทำมาหลายอย่าง แต่ไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง

ซึ่งการหาดาวเหนือถือเป็นคัมภีร์สำคัญ ที่จะช่วยให้ธุรกิจผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้
การหาดาวเหนือของธุรกิจเราให้เจอ คือการรู้เป้าหมายที่แท้จริง เข้าใจว่าจิตวิญญาณของธุรกิจของเรานั้นคืออะไร
ถ้ากำหนดได้ถูกทิศ เราจะไม่มีวันหลงทาง ช่วยชี้นำทางให้ธุรกิจเราอยู่รอด และเติบโตไปต่อได้

ลองดูตัวอย่างใกล้ตัว เช่น ธุรกิจร้านคาเฟ่ เมื่อผู้บริโภคออกจากบ้านน้อยลงหรือเจอการล็อกดาวน์
ถ้าดาวเหนือของธุรกิจคุณ อยู่ที่การขายกาแฟ การมุ่งสู่กาแฟ Online Delivery น่าจะเป็นคำตอบที่ใช่

แต่ถ้าคนมาคาเฟ่ เพื่อมาเล่นบอร์ดเกม คุณควรจะขายเกมออนไลน์ไม่ใช่กาแฟ
หรือถ้าคุณเป็นร้าน Specialty Coffee คุณควรทำ Live Streaming เพื่อให้เห็น Coffee Blend เรื่องราวที่มาของเมล็ดกาแฟ เป็นต้น เพราะจุดเด่นจะอยู่ที่ Storytelling
ซึ่งถ้าเป็นแค่เมนูกาแฟในแอป อาจไปไม่รอด

ลองดู.. ถ้ามีดาวเหนือชัด หนทางรอดยังมีเสมอ

ร.เรียน.. รู้สิ่งใหม่
“การเรียนรู้ไม่มีที่สิ้นสุด” ประโยคนี้ใช่มาก ๆ กับโลกยุคโควิด ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
แค่เราหยุดเรียน หยุดรู้ ไม่ตามติดสถานการณ์ เผลอแค่แปปเดียว เราอาจไม่เหลือพื้นที่ยืนอีกแล้ว

โรคใหม่ได้ตอกย้ำความสำคัญและสร้างบริบทการเรียนรู้ใหม่ให้กับพวกเรา ทั้งในเรื่องการใช้ชีวิตและการดำเนินธุรกิจ

ขอฝาก 5 เรื่องที่วันนี้ “ไม่เรียน ไม่รู้ ไม่ได้”

-Health Prevention ทำอย่างไรที่จะดูแลผู้บริโภคแบบป้องกันไม่ใช่รักษา ชัดเจนว่า Hygiene product & services มาแรงแบบฉุดไม่อยู่

-Home as hub ทุกคนเรียนรู้ที่จะใช้ชีวิต ทำงานจากบ้านให้มีประสิทธิภาพ มี Tools อะไรที่ช่วยทำให้ประสบการณ์ที่เปลี่ยนไปนั้น เหนือความคาดหมาย เช่น เครื่องมือที่ช่วยให้เราดูดีขี้นในจอ Zoom การออกกำลังกาย และความบันเทิงที่บ้านรูปแบบใหม่ ๆ

-Hybrid is the new black การเชื่อมหรือ Collab กับธุรกิจอื่น ช่วยทำให้เรามี Solution ที่ครบครันขึ้นเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีในเวลานี้

-Hyper Everything, Hyper Connected ชีวิตขาดอินเตอร์เน็ตแล้วจะขาดใจ Hyper Convenience เมื่อผู้บริโภคถูก Spoil ให้ทุกอย่างในชีวิตต้องสะดวกสุด ๆ

-Help others in need น้ำใจยามทุกข์ยาก คือการก่อกำเนิดของความสัมพันธ์ที่ดี ถ้าแบรนด์เรายื่นมือโดยไม่หวังผล ในวันที่ลูกค้าเรามีกำลังซื้อ เขาจะไม่มีวันลืมเรา

การเรียนรู้เสมือนการสร้างกล้ามเนื้อ ยิ่งขยันสร้างเราจะยิ่งแข็งแรง
อยากเชิญชวนให้ใช้กรอบความคิดแบบเติบโต Growth Mindset มีความสุขกับการเรียนรู้จากปัญหา มองความล้มเหลวเป็นเรื่องท้าทาย มีความมานะที่จะแก้ไขอุปสรรค ไม่ท้อถอย อยากเติบโตเรียนรู้ในทุก ๆ วัน มีความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ

กล่าวได้ว่าคนที่มี Growth Mindset จะมีชุดความคิดที่ทำให้ก้าวหน้า และมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า

ร.รื้อ
อะไรที่เคยได้รับความนิยมมาแล้วในอดีตที่ผ่านมา อะไรที่เคยว่าชัวร์มากสำหรับเรา พอเจอโควิดเข้าแล้วก็เซกันไป นี่คือสัญญาณเตือนว่าควรรื้อซะ

สมการความสำเร็จ Winning Formula ของเราไม่น่าจะเหมือนเดิมอีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว
ช่องทางการซื้อเปลี่ยน ทางเลือกมีมากขึ้น ยิ่งในโลกออนไลน์คือไม่มีลิมิต ใคร ๆ ก็ลงเล่นได้
หมัดที่เราเคยชกเข้าไปแล้ว Knock Out ในอดีต วันนี้เราอาจล้มลงแทน

ดังนั้นอย่ายึดติดกับแผนเดิม ต้องกล้ารื้อและเปลี่ยนถ้าเราเจอทางตัน รื้อเกมเดิม ๆ สร้างกฎใหม่ ๆ
เกมใหม่ที่เราเป็นผู้กำหนด ไม่ใช่ผู้ตาม แต่อย่าลืมว่าเกมที่ว่านี้ ทั้งเกมธุรกิจและเกมชีวิต ส่วนใหญ่เป็นเกมที่ต้องลงเล่นด้วยแนวความคิดแบบไม่มีจุดสิ้นสุด Play with Infinite Mindset

เราต้องพร้อมเสมอที่จะรื้อกฎเติม ๆ ถ้าสิ่งแวดล้อมเปลี่ยน เพื่อนร่วมเดินทางหรือคู่แข่งเปลี่ยน
จงรื้อเพื่อสร้างสิ่งที่ดีกว่าเดิมเสมอ

ร.เริ่ม
“Just Do it” มัวคิดแต่ไม่เริ่มซักที คงอยู่กับที่หรือถอยหลังหลายก้าวด้วยซ้ำ
ถ้าเราจะมีความคิดแบบกล้า ๆ กลัว ๆ อาจต้องยกความผิดนี้บางส่วนให้คนรอบข้างเรา (ถ้าทำให้เราสบายใจขึ้น) เพราะถ้าคนรอบข้างชมเรามาตลอด จะทำให้เราไม่กล้าริเริ่มอะไรใหม่ ๆ ไม่กล้าออกจาก Comfort Zone เพราะกลัวความผิดพลาด กลัวทำให้คนอื่นผิดหวัง

แต่ที่เราไม่รู้คือ การไม่ได้เริ่ม เราอาจกำลังเสียโอกาสครั้งสำคัญเลยก็ได้
ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุด ที่จะลองอะไรใหม่ ๆ มีหลายธุรกิจได้พลิกวิกฤติครั้งนี้ให้เป็นโอกาส โดยการริเริ่มทำสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน แล้วแจ้งเกิดได้แบบงดงาม

หนึ่งตัวอย่างสร้างแรงบันดาลคือ Pied à Terre ร้านอาหารระดับมิชลินชื่อดังแห่งเมืองลอนดอน
ที่เมื่อโควิดมาเยือน ก็ต้องปิดประตูลงอย่างไม่มีกำหนด หลังจากที่มึนหมัดไปประมาณ 6 สัปดาห์
David Moore เจ้าของร้าน ก็ตื่นขึ้นด้วยความคิดว่า เขาต้องเริ่มอะไรซักอย่าง
ด้วยความที่กระแส Vegan กำลังมาและถือเป็นหนึ่งในซิกเนเจอร์ของร้าน
The Vegan Feast Menu จึงได้ถือกำเนิดขึ้น ส่งเมนูระดับมิชลินถึงบ้านในราคาที่จับต้องได้

การเริ่มครั้งนี้ ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามและมีแผนการที่ขยายธุรกิจต่อเนื่องในระยะยาว แม้ร้านมิชลินของเขา จะกลับมาเปิดได้แล้ว

ร.เร็ว
“Fast or Sure?” เราเคยเชื่อเสมอว่า Slow But Sure ปลอดภัยและเจ็บตัวน้อยสุด
แต่ในยุคนี้ เนื่องจากไม่มีอะไรชัวร์ ไปเร็วย่อมได้เปรียบกว่า เพราะได้เรียนรู้ก่อน มีโอกาสได้ Test-Learn-Run
ถ้าผิดพลาดก็ปรับใหม่ ดีกว่านั่งรอจังหวะที่ชัวร์ 100% ซึ่งอาจไม่มีวันนั้น

จะวิ่งให้เร็ว ข้อมูลต้องแน่นและแม่น ควรเอาทั้ง Big & Small Data มาใช้ให้เป็นประโยชน์
Turn Data Into Magic และควรมีตัวช่วย เช่นการนำเทคโนโลยี เข้ามาปรับใช้กับธุรกิจทุกภาคส่วนให้มากขึ้น เร็วขึ้น
1. การวิเคราะห์ 2. การพยากรณ์ 3. การทำงานอัตโนมัติ 4. การจัดประเภท 5. การให้คำแนะนำ

ตัวอย่างเช่น Digital financial solution ในทุกวันนี้ การทำธุรกรรมทางการเงินเร็วขึ้น ขั้นตอนน้อยลง
ขอสินเชื่อหรืออยากลงทุน แค่คลิกก็ได้เรื่อง
การสั่งอาหารหรือสั่งซื้อสินค้าก็แค่คลิก การอยู่บ้านไม่อดตายอีกแล้ว
เผลอแวบเดียวอาจใช้เงินเกินโควตา เพราะกี่โมงก็ชอปปิงได้
ดังนั้นในยุคที่ทุกอย่างเร็วทันใจไปหมด เราต้องยิ่งมีสติ

ร.รอง
“Good is the enemy of great” ถ้าคิดว่าดีแล้ว เก่งแล้ว ก็ถือได้ว่าเรากำลังเดินถอยหลัง หากคิดแบบ “ผู้ท้าชิง” หรือ “มวยรอง” จะทำให้เราไม่หยุดพัฒนา ท้าทายวิถีปรกติ

นิยามแนวคิดแบบผู้ท้าชิง จะมองทะลุผ่านท่ามาตรฐาน มุ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมที่ลงเล่น โดยมีหลายแนวทางในการท้าทาย Norm เช่น ท้าทายโลกที่ไม่ยุติธรรม อย่างแบรนด์ Patagonia สนับสนุนการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างจริงจัง โดยแบ่ง % ยอดขาย ให้กับกลุ่มอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม รวมถึงแสดงจุดยืนต่อต้านผู้ทำลายสิ่งแวดล้อมอยู่อย่างสม่ำเสมอ

หรือแพลตฟอร์ม Dating App “Bumble” ที่ออกมาท้าทายยักษ์ใหญ่อย่าง Tinder โดยการเปลี่ยนเกมการนัดเดต โดยเน้น User ผู้หญิงเป็นที่ตั้ง สร้างแอปที่เน้นการนัดเดตที่ปลอดภัย สร้างสรรค์ และให้พลังแก่ผู้หญิงในการ Make First Move ซึ่งตอบอินไซตของกลุ่ม User ผู้หญิงอย่างดีเยี่ยม

จนทำให้ Bumble ประสบความสำเร็จแบบก้าวกระโดด และต่อยอดไปสู่บริการใหม่ ๆ ทั้งเรื่องการ Networking การหาเพื่อนใหม่ หรือกระทั่งการหางาน

คิดแบบมวยรอง.. จะไม่มีวันเป็นรองใคร

ร. เรา
“เรา” คือแนวคิดแบบ We Before Me.. ถ้าจะรอดไปต่อข้างหน้า เราต้องรอดด้วยกัน เราต้องแข็งแรงปลอดโรคและธุรกิจต้องเข้มแข็งมั่นคง
การเติมเต็มประสานพลังกัน จึงเป็นหนึ่งทางเลือกสำคัญในเวลานี้

ขอแนะนำ Pandemic Partnership การจับมือกับของแบรนด์เพื่อฝ่าวิกฤติ เมื่อแพลตฟอร์มท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Tripadvisor จับมือกับ Lysol แบรนด์น้ำยาทำความสะอาดฆ่าเชื้อยักษ์ใหญ่ในสหรัฐฯ ร่วมกันฟื้นความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ

โดยจัดทำแนวทางรักษาความปลอดภัยปลอดเชื้อ พร้อมทั้งจัดทำชุดทำความสะอาดฆ่าเชื้อสุดเก๋เช่น Restroom Rescue และ Germ Buster ถึง 8 ล้านชุด เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมและสร้างความเชื่อมั่นฟื้นชีพให้กับธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ

เราในที่นี้ ไม่ใช่เพียงแค่ทั้งสองพาร์ตเนอร์ที่นำเอาจุดแข็งมาประสานพลังกัน
แต่ยังนึกถึง “เรา” ที่เป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญ ที่รอพลังกระตุ้นเพื่อฟื้นตัวอีกด้วย
แบบนี้ เรา ถึงจะไปต่อข้างหน้าด้วยกันได้

ร. รัก
ไม่มีช่วงเวลาไหนที่ความรัก ความห่วงใย และความใส่ใจ จะมีคุณค่าและมีความหมายเท่าเวลานี้
และต้องไม่ใช่แค่คำพูดลอย ๆ หรือเพียงลมปาก แต่ต้องมาจากการกระทำที่สัมผัสได้ มีประโยชน์ และตอบโจทย์ Pain Point สำคัญของผู้บริโภคที่เผชิญอยู่

โดยใช้จุดเด่นของธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณให้เป็นฮีโร อย่างเช่น Airbnb ที่แม้ว่าธุรกิจจะผ่านมรสุมครั้งใหญ่ หดตัวลงอย่างมาก แต่ยังคงเดินหน้า แสดงน้ำใจผ่านการเสนอที่พักให้กับบุคลากรแนวหน้าที่ต่อสู้กับโควิด

หรือแพลตฟอร์มอีเวนต์ดังอย่าง Eventbrite ที่แม้ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากโควิด แต่ได้ผันตัวเองมาเป็น Vaccine Appointment and Notification Assist ช่วยจัดการการนัดหมาย แจ้งเตือน และให้ข้อมูลการฉีดวัคซีนให้กับประชาชนในสหรัฐฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

ร.รบ
ปฏิเสธไม่ได้ว่า เราอยู่ในสภาวะสงคราม คนต้องใช่ แผนต้องโดน ระบบต้องพร้อม วงจรการวางแผน ลงมือ และปรับแผน จะต้องเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อพร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

การมี Battle Checklist ในมือเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง เพื่อคอยเป็นไกด์ในการวิเคราะห์สถานการณ์
ขอฝากลิสต์ 3R ไว้ดังนี้

-Relevance ลูกค้ามี Pain Point หรือ Passion ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปแล้ว จุดขายหลักของแบรนด์ ประสบการณ์ที่มอบให้ ยังตอบโจทย์สภาพการณ์วันนี้หรือไม่
ต้องมีการปรับเปลี่ยนอะไรให้ “ใช่” กว่านี้หรือไม่ เป้าหมายคือ พยายามรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมเพิ่มเติม Brand Fans ใหม่ ๆ

-Rivalry วิเคราะห์คู่แข่งหรือทางเลือกทดแทนที่เข้ามาแทนที่ สินค้าและบริการของเรา แตกต่างมากพอ หรือลอกเลียนแบบได้ง่ายหรือไม่

-Revenue Streams ช่องทางรายได้ยังคงที่หรือไม่ หรือควรมีการปรับโมเดลรายได้และขยายแหล่งที่มาของรายได้ จากที่ใหม่ ๆ เพิ่มเติม

ร.ร่ม
คำกล่าวที่ว่า “ฟ้าหลังฝนย่อมงดงามเสมอ” ก็อาจจะจริง แต่อย่าลืมว่าฝน ก็พร้อมจะกลับมาตกได้อีก
พายุอาจโหมกระหน่ำได้ทุกเมื่อแบบไม่ทันตั้งตัว บทเรียนนี้เราได้จากโควิดกันมาเต็ม ๆ.. หนทางข้างหน้ายังเต็มไปด้วย The Great Unknown

ความไม่แน่นอนที่ยิ่งใหญ่ นี้ทำให้การเตรียมร่มเป็นเรื่องสำคัญมาก
ร่มที่ดีต้องช่วยกันได้ 3 เรื่องหลัก ๆ

1) กันการขาดสภาพคล่อง บริหาร Cashflow แบบขั้นเทพ #ตัวเบาไว้ก่อนพ่อสอนไว้

2) กันการถูกปิดก๊อก #พร้อมไปต่อแบบไม่สะดุด ถ้าเปิดร้านไม่ได้ ช่องทางออนไลน์ต้องพร้อมไปต่อทันที ถ้าไม่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติ ต้องสร้างกลุ่มลูกค้าในประเทศรองรับไว้เลย
ถ้ากลุ่มลูกค้าเดิมขาดกำลังการซื้อ ต้องปรับเปลี่ยนขยายกลุ่มลูกค้าใหม่รองรับให้ไว หรือปรับเปลี่ยนสินค้าและบริการให้ตรงความต้องการที่เปลี่ยนไป

3) กันโควิด #ทุกคนต้องปลอดโรคปลอดภัย ให้คิดเลยว่าเราต้องปรับตัวยอมรับโควิด เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต การวางมาตรการเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยในระยะยาว จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง
หากเราทำได้ โควิดจะไป อะไรจะมาแทน ธุรกิจและแบรนด์ของเรา ก็อยู่รอดปลอดภัย

บทความโดย : Head100 - The Marketing Agency