JD CENTRAL รีแบรนด์ครั้งใหม่ พร้อมใช้กลยุทธ์ “จอยชัวร์ ตัวจริง” สร้างจุดยืน ให้แตกต่างจากคู่แข่ง

รู้หรือไม่ว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซในไทย คิดเป็นเพียง 8% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมด
นั่นหมายความว่า ผู้บริโภคอีก 92% ยังซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือช่องทางออฟไลน์อยู่

แล้วทำไมผู้บริโภคคนไทย ยังนิยมซื้อสินค้า ผ่านช่องทางออฟไลน์อยู่ ?

ข้อมูลจากการทำแบบสำรวจพฤติกรรม ของผู้บริโภคคนไทยกว่า 1,000 คน ของ JD Central
พบว่า สิ่งที่ยังคงกังวล 3 อันดับแรก เมื่อต้องซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่

- สินค้าไม่ตรงปก 79%
- สินค้าเสียหาย 56%
- ขนส่งล่าช้า 38%

ซึ่งปัญหาทั้งหมดนี้ เกี่ยวกับเรื่อง “ความไว้วางใจ” เป็นหลัก

นอกจากนั้น ผลสำรวจของ Global Web Index Tools and Consumer Survey ยังเผยถึงปัจจัยหลัก
ที่ช่วยผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ โดยพิจารณาจาก

1) ความนิยมของร้านค้า หรือ ไปดูสินค้าที่หน้าร้านจริง
2) หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
3) ดูจากจำนวนยอดผู้ติดตาม หรือ รีวิวจากผู้ใช้งานจริงบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น Pain Point ทั้งหมด ที่มีต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ จึงเกิดจากความกลัวและความไม่เชื่อมั่น นั่นเอง

จุดนี้จึงทำให้ JD CENTRAL โฟกัสบนจุดแข็งของตัวเอง ในเรื่องของความไว้วางใจ (Trust) มาโดยตลอด ตั้งแต่เริ่มเข้ามาในตลาดอีคอมเมิร์ซ

อีกทั้งยังสร้างการเติบโตในด้านต่าง ๆ
นายก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด JD CENTRAL ได้เผยว่า ช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2564 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

มียอดผู้ติดตั้งแอปพลิเคชัน เติบโต 94%
มียอดขาย (Gross Merchandise Volume) เติบโต 80%
มีมูลค่าเฉลี่ยในการซื้อสินค้า (Basket Size) เติบโต 40%

ตัวเลขการเติบโต แสดงให้เห็นว่า JD CENTRAL เดินมาได้ถูกทาง ในจุดยืนที่แตกต่างจากเจ้าตลาดรายอื่น

ซึ่งถ้าพูดถึงการแข่งขันของตลาดอีคอมเมิร์ซ หลัก ๆ แล้วจะแข่งขันกันอยู่ 3 ด้าน คือ

1) การแข่งขันด้านความหลากหลายของสินค้า (Assortment)
2) การสร้างความบันเทิงต่าง ๆ เช่น กิจกรรมหรือเกม (Entertainment)
3) การแข่งขันด้านราคา ที่ค่อนข้างดุเดือด (Price)

แต่กลับยังไม่มีใครพูดถึงเรื่องการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค
นี่จึงเป็นที่มาของการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของ JD CENTRAL ให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มนักชอปปิง ที่ยังติดกับการไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน
รวมถึงกลุ่มที่ซื้อสินค้าออนไลน์เฉพาะเว็บไซต์หรือร้านค้าทางการของแบรนด์เท่านั้น

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในครั้งนี้ ถือเป็นครั้งแรก นับตั้งแต่มีการเปิดให้บริการในประเทศไทย
โดย JD CENTRAL จะมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ ที่ครอบคลุมทุกความต้องการของผู้บริโภค มากกว่าการให้ความสำคัญ ในเรื่องของสินค้าเพียงอย่างเดียว

ทั้งหมดจึงเป็นที่มาของกลยุทธ์ “จอยชัวร์ ตัวจริง”

เพื่อตอกย้ำว่า JD CENTRAL คือ “ตัวจริง” ในเรื่องชอปปิง ที่พร้อมสร้างความมั่นใจให้นักชอปทุกมิติ บน JD CENTRAL ที่มีสินค้าครอบคลุมทุกกลุ่ม

พร้อมทั้งเน้นย้ำเรื่องความชัวร์ในทุกแง่มุม ทั้งเรื่องความน่าเชื่อถือ ของแท้คุณภาพดี รวมไปจนถึงสินค้าที่มีขายเฉพาะบน JD CENTRAL เท่านั้น

อีกทั้งยังสามารถชอปปิงได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา กับสินค้าราคาดึงดูดใจทั้ง Local Brand และ International Brand จากทั้งในและนอกประเทศ
จอยชัวร์กับการบริการที่ดี การขนส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบริการหลังการขาย

ที่สำคัญคือ JD CENTRAL มีการปรับ Brand Identity 3 จุดหลัก ดังนี้

1) ปรับ Brand’s tagline เป็น “จอยชัวร์ ตัวจริง”
2) ปรับโลโกของ JD CENTRAL ให้ดูร่วมสมัยมากขึ้น
3) โปรโมท “JOY” ในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์ของ JD CENTRAL เพื่อสร้างการจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ให้ชัดเจนมากขึ้น

พร้อมจัดเต็มกิจกรรมการตลาดครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการ

- เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาใหม่ ที่สื่อถึงความชัวร์ และจอยในแง่มุมต่าง ๆ ที่ JD CENTRAL มอบให้กับนักชอปครอบคลุมทุกความต้องการ ครบจบในแอปเดียว

- โปรแรงที่สุดแห่งปี “SUPER JOY MID-YEAR GRAND SALE” ลดสูงสุด 90% จุใจกับปฎิทินมหกรรมชอปกระหน่ำกลางปีตลอดทั้งเดือน 6 โดยมีโปรให้ทั้งแบบรวมหมวดหมู่สินค้า และดีลพิเศษแยกตามหมวดหมู่สินค้า ให้นักชอปได้เลือกชอปปิงกันแบบจอยจอย ตลอดเดือนนี้

- แจกคูปองส่วนลดมูลค่ารวมกว่า 2,000 บาท ให้กับลูกค้าใหม่ แจกคูปองส่วนลด 50 บาท เมื่อซื้อสินค้าครบ 100 บาท และยังมีบริการส่งฟรี เพียงซื้อสินค้าครบ 99 บาท เท่านั้น

- กิจกรรมความบันเทิงสำหรับนักชอปออนไลน์ ที่ดึงเอาดาราและศิลปินชื่อดัง อาทิ กลัฟ คณาวุฒิ, เก้า นพเก้า, อัพ ภูมิพัฒน์​, อ้น ศรีพรรณ และเหล่าเซเลบชื่อดัง ที่จะมารวมสร้างสีสันใน “จอยชัวร์ LiVE TOURNAMENT” กับมหกรรมความสนุกสุด JOY เรียกได้ว่านอกจากจะชอปจุใจตลอดเดือนแล้ว ยังสนุกกับกิจกรรมบันเทิงที่ JD CENTRAL มอบให้เป็นพิเศษอีกด้วย