เดอะมอลล์ กรุ๊ป ทรานส์ฟอร์มครั้งใหญ่ ชู 3 กลยุทธ์ ปั้น e-Retailer สู้ศึก e-Commerce

การที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป เพิ่งมาเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในตอนนี้ จริง ๆ แล้วช้าไปหรือไม่ ?

และทางเดอะมอลล์ มีจุดแข็งอะไรมาสู้ กับตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังแข่งขันกันอย่างร้อนแรงนี้

ในครั้งนี้ ถือว่าเป็นการทรานส์ฟอร์มครั้งใหญ่ สู่การเป็น Omni Channel ที่เชื่อมประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์และออฟไลน์ ให้ชอปได้แบบไม่มีสะดุด

โดยจุดเริ่มต้นเกิดจากมุมมองของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่มองว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซยังมี Pain point อยู่หลายข้อ ไม่ว่าจะเป็น

- การได้รับของไม่พร้อมกัน หากสั่งจากหลายเจ้า

- เกิดความกังวลหากต้องจ่ายเงินก่อน

- ผู้ขายไม่มีตัวตน

- การห่อสวยงามของไม่สามารถทำได้

- ขาดเรื่องความไว้ใจ ว่าจะได้ของแท้หรือไม่

ซึ่งประเด็นหลัก ๆ คือความไว้ใจ หรือ Trust ที่อีคอมเมิร์ซไม่สามารถทำได้เทียบเท่ากับความไว้ใจที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป สร้างมาอย่างยาวนาน 40 ปี

พร้อมชูกลยุทธ์ที่จะดึงคนให้อยู่บนช่องทาง e-Retailer ให้ได้นานที่สุด ด้วยการเห็นความสำคัญว่า “Content is King” ต่อยอดไปสู่การเป็น Shopper-Tainment ในใจผู้บริโภค 

ที่สำคัญคือการนำนวัตกรรม AI - Analytic ขั้นสูงมาใช้ในโลกรีเทลครั้งแรก เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด บนเว็บไซต์ MONLINE.COM และ GOURMETMARKETTHAILAND.COM ที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 7 เมษายนนี้ ส่วนแอปพลิเคชันจะตามมาในปลายปีนี้

โดยไฮท์ไลท์สำคัญคือ 3 กลยุทธ์ ในการปั้น M ONLINE ให้สู้ได้ในตลาดนี้ ซึ่งประกอบไปด้วย

1) Customer Centric

การรู้จักและรู้ใจลูกค้าในเชิงลึก ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร กำลังอยู่ในอารมณ์ที่ต้องการซื้อของจากช่องทางไหน และลูกค้าให้คุณค่าของสิ่งไหนเป็นสำคัญ ทำให้สามารถยกระดับการเลือกสินค้าได้อย่างแตกต่าง โดนใจ และสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบาย เลือกได้ ง่ายต่อการชอป รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ให้ดึงดูด พร้อมสอดแทรกคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าไม่ตกเทรนด์

2) Partner Centric

ให้ความสำคัญกับพันธมิตร ในการทำธุรกิจร่วมกันแบบ Win-Win ซึ่งเป็นการร่วมมือกันในเรื่องของข้อมูล ระบบ และช่องทางกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการให้ความสำคัญกับพนักงาน ให้เข้าถึงข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ด้วยการพัฒนาระบบ เชื่อมโยงข้อมูล Online และ Offline เข้าด้วยกัน ให้เป็น Super Platform ซึ่งทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น

3) Content Centric เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์ สินค้า บริการ และโปรโมชัน อย่างสร้างสรรค์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ ออฟไลน์ กิจกรรมการชอปในรูปแบบใหม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ชอปปิงให้ WOW ในทุกมิติ

ควบคู่ไปกับ 5 จุดแข็งและ Core Value ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เริ่มจาก

- Complete Product Portfolio ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้าทุกเจนเนอเรชั่น

- O2O Seamless Experience ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ O2O: Offline to Online รวมทั้ง Social Media ผ่าน Chat & Shop

- Extraordinary Immersive Experience ช้อปปิ้งแบบพิเศษสุดทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟโปรโมชั่นแคมเปญ และสนุกไปกับประสบการณ์ Shopper-Tainment ตลอดจน Pop Up Events ต่างๆ

- Loyalty Program & Partner Privileges ลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน รวมทั้งการผนึกกำลังพันธมิตรธุรกิจต่างๆ มอบสิทธิพิเศษ และสิทธิประโยชน์มากมาย

- Personalization & Customization, Lifestyle Inspired Contents & Community Engagement การสร้างคอมมิวนีตี้ผ่านคอนเทนท์และอีเวนต์ที่โดนใจ ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ที่เชื่อมโยงทั้ง Online – Offline แบบไร้รอยต่อ

และในส่วนของอุตสาหกรรมค้าปลีกก็ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามกระแสโลก อย่างไรก็ตาม การค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือในโลกยุค Physical นั้น ยังคงมีจุดเด่นใน 3 ด้าน ได้แก่

HUMAN TOUCH - การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน

SOCIALIZATION - การเป็นจุดรวมของสังคมส่วนรวม

PHYSICAL SENSES - การได้รับประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ของมนุษย์

ในขณะที่ค้าปลีกในยุคดิจิตอลนั้น ก็มีความได้เปรียบในด้าน

AI Learning – การเรียนรู้และสั่งสมข้อมูลและความรู้ของปัญญาประดิษฐ์ เพื่อนำมาตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค

Big Data – แหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลและประมวลผลเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบของ Customer Centric ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของระบบโดยรวมทั้งหมด เหล่านี้นำไปสู่

Power of Prediction - การคาดเดาหรือทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคนั่นเอง

ทั้งนี้เดอะมอลล์ได้เตรียมผสมผสานความโดดเด่นของการค้าปลีกทั้งในด้าน Physical และ Digital มาพัฒนาเป็น Platform ที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด ครบถ้วน ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร้รอยต่อ และสร้างโอกาสทางธุรกิจสำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ต่อไปในอนาคต”

ทั้งหมดนี้คือ Vision ที่จะนำพาให้เดอะมอลล์ กรุ๊ป ไปสู่การเป็น “ONE CLICK AROUND THE WORLD” นั่นเอง